размышления в сети
startups
Zappos: от нуля до миллиарда?
Apr 8th
Мои соображения/размышления от прочтения книги.
Название книги: Zappos, от нуля до миллиарда. Во многих книгах про достижение успеха подчеркивают многозначные суммы денег, в которые была оценена компания, выйдя на биржу или в очередном раунде инвестиций. Многих это привлекает. Но в книге про Zappos про деньги к счастью очень мало. Очень много про то, что нужно заниматься тем от чего тебя плющит и колбасит и ты с радостью можешь об этом рассказать любому, даже абсолютно далекому от этого человеку и пусть он ничего не поймет, тебя же это прет.
Полагаю, что очень важно, чтобы в любой момент времени события полугодовой давности расценивались как какое-то очень далекое прошлое. Скорость – очень важная характеристика развития личности, бизнеса.
Много говорится о сервисе. И не зря, наиболее сложная составляющая любого бизнеса – это сервис. Не зря японцы придумали мануалы в сотни страниц по соответствию автосалонов их стандартам. Сервис – это маркетинг бесуловно. Скорее да, чем нет, но, здесь есть очень много но. Первое – это то что от некоторых клиентов лучше отказаться, чем тратить время на их обслуживание, здесь важно оценить их адекватность восприятия ценности вашей услуги, если они считают что это даром, смысла тратить на них время нет. Второе, если ты действительно пропустил через себя проблему клиента и решение которое решает эту проблему, клиенты оценят и вернутся еще многократно и не нужно будет тратить на это никаких усилий. Хороший пример – это если у вас нет решения, найдите его у других и предложите клиенту, все равно вы будете тем, кто решит проблему клиента и основные положительные эмоции останутся о вас. В Украине почему-то принято нормальным не рекомендовать конкурентов, даже если они предлагают сервис лучше.
Вобщем, наговорил уже многое про книгу и просто мысли вслух.
Наиболее ценной мыслью книги на мой взгляд является то, что компания строится за счет трех вещей: Бренд, Культура и Канал продвижения сотрудников. То есть, все должны чувствовать себя как дома и вы подбираете людей с которыми вам было бы хорошо жить, если бы вы жили вместе. Каждый сотрудник должен постоянно двигаться вперед и повышаться/увольняться каждые 3-4 месяца.
Отличная книга, рекомендую прочесть. Скачать pdf можно прямо здесь Доставляя Счастье. От нуля до миллиарда
Туристер.ру – легкое и живое сообщество о путешествиях
Mar 1st
Основной контент создают пользователи проекта и нужно признать, что он довольно качественный. Несколько постов с отличными, качественными фото легко читаются за 10-20 минут и при этом на проект хочется зайти хоть раз в неделю и перенестись в какую-нибудь страну на выбор )
Если же Вы были в той или иной стране, можно поделиться впечатлениями в коментариях, что многие и делают. То есть, основу сообщества составляют посты пользователей, но есть масса приятных и удобных сервисов:
- вопрос-ответ, где отвечают эксперты, конечно в основном это работники турагентств, но полагаю что вполне можно рассчитывать на объективный ответ. Удобно можно посмотреть заданные по той или иной стране вопросы. Также, вопросы можно отфильтровать по темам.
- Удобно собрана информация по странам и городам. Если нужно быстро ознакомиться с той или иной страной и понять хочется Вам там побывать или нет, достаточно выбрать в дропдауне Города и Страны.
- Остальные удобные мелочи, такие как материалы, справочник, бронирование отелей представляют из себя довольно привычные и часто встречаемые в инете сервисы, но их просто не нужно искать где-то еще.
Технически проект выполнен на продолжающем набирать популярность движке Livestreet, с рядом усовершенствований. Пока на проекте довольно немного рекламы и она хорошо и ненавязчиво размещена в виде баннеров 240х350 px, гугл и яндекс контекстных блоков. Посещаемость проекта, а он все еще работает в бета-версии – около 10 тыс. в сутки. Чего бы лично мне хотелось бы добавить так это топ популярных отелей, мест в той или иной стране/городе, с возможность посмотреть на гуглокартах где это находится, а пока все гуд ) наслаждаюсь путешествиями )
Комментарии