Мои соображения/размышления от прочтения книги.

Название книги: Zappos, от нуля до миллиарда. Во многих книгах про достижение успеха подчеркивают многозначные суммы денег, в которые была оценена компания, выйдя на биржу или в очередном раунде инвестиций. Многих это привлекает. Но в книге про Zappos про деньги к счастью очень мало. Очень много про то, что нужно заниматься тем от чего тебя плющит и колбасит и ты с радостью можешь об этом рассказать любому, даже абсолютно далекому от этого человеку и пусть он ничего не поймет, тебя же это прет.

Полагаю, что очень важно, чтобы в любой момент времени события полугодовой давности расценивались как какое-то очень далекое прошлое. Скорость – очень важная характеристика развития личности, бизнеса.

Много говорится о сервисе. И не зря, наиболее сложная составляющая любого бизнеса – это сервис. Не зря японцы придумали мануалы в сотни страниц по соответствию автосалонов их стандартам. Сервис – это маркетинг бесуловно. Скорее да, чем нет, но, здесь есть очень много но. Первое – это то что от некоторых клиентов лучше отказаться, чем тратить время на их обслуживание, здесь важно оценить их адекватность восприятия ценности вашей услуги, если они считают что это даром, смысла тратить на них время нет. Второе, если ты действительно пропустил через себя проблему клиента и решение которое решает эту проблему, клиенты оценят и вернутся еще многократно и не нужно будет тратить на это никаких усилий. Хороший пример – это если у вас нет решения, найдите его у других и предложите клиенту, все равно вы будете тем, кто решит проблему клиента и основные положительные эмоции останутся о вас. В Украине почему-то принято нормальным не рекомендовать конкурентов, даже если они предлагают сервис лучше.

Вобщем, наговорил уже многое про книгу и просто мысли вслух.

Наиболее ценной мыслью книги на мой взгляд является то, что компания строится за счет трех вещей: Бренд, Культура и Канал продвижения сотрудников. То есть, все должны чувствовать себя как дома и вы подбираете людей с которыми вам было бы хорошо жить, если бы вы жили вместе. Каждый сотрудник должен постоянно двигаться вперед и повышаться/увольняться каждые 3-4 месяца.

Отличная книга, рекомендую прочесть. Скачать pdf можно прямо здесь Доставляя Счастье. От нуля до миллиарда